服务标准：

散客拼团告知书：  

    随着旅游业的发展，当地参加散客拼团的人数越来越多。为了规范旅行社的散客操作，保证客人的合法利益，特拟定以下告知书，请各位贵宾在签订旅游合同后，详细阅读此书，严格按照以下参团的流程操作，谢谢配合！

1、关于合同：为保证游客权益，请您签订正规旅游合同。

2、关于不成团处理：此团为台州散客拼团模式（满30人发班），有等人、等车现象，在景区游览时间或上车候客允许导游（或旅行社工作人员）有20分钟范围的浮动，敬请游客谅解！保证每人一正座（根据实际人数安排车辆大小）。以上线路若无法成行，组团社将提前三天告知游客，游客可选择更改其他线路或全额退款。

3、关于出团通知：出团前一天请游客保证手机畅通，我社导游（或工作人员）一般会在出发前一日18：00之前通知客人相关事宜，若超过18:00还未接到任何通知电话或短信息，请主动与报名社联系，如游客不留电话或所留电话通知不到，所造成的一切后果本社概不负责。

4、关于儿童收费：根据交通条例规定，旅游营运车辆不得超员，导游（或旅行社工作人员）也不准坐车头导游位置，如违规扣6分并处罚金2万―5万。 因此，凡带儿童出团旅游的游客，儿童必须占座位！报团的时候请告知旅行社是否有小孩跟随， 如有隐瞒，司机发现超载拒绝驾驶，同时有权请客人下车，所产生的损失由客人自行承担！再小也是生命，不论年龄大小，一人一个座位！儿童报价不含门票/船票/景交/缆车/索道，不含住宿，不占床者不含早餐，只含车费、餐费、保险以及综费，有产生费用家长自理。

5、关于集合地上下车：本次活动为散客拼团模式，请游客提前10分钟到各集合地点上车（如误车则视为自动放弃，车费、导服、综费等费用恕不退还）；上车时请对号入座；返程时在原地集合点下车，恕不一一绕道单送；旅游旺季期间，因出游人数较多，游客在出发当日候车时将有可能出现等人等车现象，敬请谅解！

6、关于入住酒店：请客人出团前务必带齐有效身份证原件，小孩带好户口本；如因个人原因没有带有效身份证件造成无法办理入住手续造成的损失，游客自行承担责任。我社不提供自然单间，如出现单男单女，我社尽量安排拼房或安排三人间，若无法拼房且无法安排三人间请客人补齐单房差。

7、关于第三方：游客在旅游期间必须服从当地景区、宾馆、车队等接待方的各项规章制度，服从导游（或旅行社工作人员）的合理安排，如因自身原因造成接待方的损失，我社只负责协助游客与相关部门协调，但不承担损失及责任。如遇节假高峰日，景区和用餐可能发生排队等候现象，敬请谅解！

8、关于突发事件：以上行程根据实际情况，导游（或旅行社工作人员）在保证所列景点不减少的情况下有权根据实际情况调整景点前后游览顺序，如遇国家政策性调价，费用多还少补；如遇人力不可抗拒因素（台风，大雾，大雪，堵车等）造成景观变化或景点减少，敬请谅解，本社只负责退还门票差额，但不承担由此造成的损失和责任；游客在游玩过程中请注意自身及所携带儿童的人身和财物安全，贵重物品请妥善保管，如因游客在自由活动期间或夜间外出期间出现意外情况，旅行社不承担相应责任；根据自身身体状况自备药品（晕车、感冒药等）。

9、关于自费：个别线路行程内有自费项目，游客可自愿参加，全程无任何强迫自费，若全团参加自费项目的游客人数不满15人，将无法享受团队优惠以及司机接送服务，敬请谅解！

10、关于退费用：以上线路价格为散客拼团的综合报价，故持有老年证、军官证、导游证、记者证、教师证、残疾证等特殊证件需提前咨询组团社是否可以优惠，游览途中请主动出示证件给导游（或旅游工作人员），所产生的优惠差价按照旅行社团队价现退或者凭导游（或旅游工作人员）开具的证明，一周内回组团社退款，逾期无效。客人如果在旅程期间自动离团，单独活动，参团费用一律不退，所造成的一切后果本社概不负责！

11、关于不接待人群：为确保旅行团顺利出行，防止旅途中发生人身意外伤害事故,谢绝孕妇、高龄老年人及身体虚弱者和行动不便者报名参团，如隐瞒参团，发生事故，责任自负；出游人年龄超过70周岁，需直系家属陪同，并签订《老年人补充协议》；同时自行购买旅游人身意外伤害保险。

12、关于投诉：游程中有任何问题，请及时联系导游或旅行社工作人员，以做到“当地事情、当地解决”。请游客认真填写《意见反馈单》，我社将以此作为意见处理的主要凭证,如没有填写而事后提出意见或投诉，原则上我社不予受理。

13、 我处将按实际人数安排合适车型，并安排巴士座位，上车请对号入座。车牌号、座位号以及导游联系方式将在出行前一天18：00前以电话形式通知，敬请留意；如果您在出行前一天18：00前还没有接到电话，请速来电咨询；

本次行程我社为游客代购旅游意外险（根据保险公司规定，75周岁以上不予保险，如有需要，烦请告知游客，须另外购买高龄老人意外险）；

保险公司：都邦财产保险股份有限公司，客户服务电话95586。

保险赔付限额：乘坐飞机轮船汽车导致意外身故40万元/人、境内旅游导致意外身故/伤残60万元/人、

急性病导致身故或全残30万元/人、意外医疗、性急性病医疗赔偿限额5万元/人。

备注：本保单仅承保年龄在16-75周岁(75周岁以上不在承保范围内)，对于16周岁以下的被保险人其意外伤害最高保额以10万元为限。

祝：旅途愉快！

1.导游通知：旅行时务必带好身份证原件或户口本，导游将于出团前一日16:00-20:00短信或电话通知，请游客确保手机号码准确并保持通畅。

2.参团要求：根据《旅游法》规定，60周岁以上老年人参团需与旅行社签订《安全责任书》，70周岁以上另需提供《健康证明》，75岁以上还需成年家属陪同；80周岁以上人群、心脏病、癫痫/小儿麻痹症，及有听力视力障碍者、身体残疾行动不便者、有精神疾病无行为控制能力者及孕妇，恕不能参团，望请谅解。

3.特殊退补：此线路景区门票为散客打包价，行程当中所含的内容不去不退，所有儿童、学生证、60岁以上及老年证、军官证、教师证、残疾证、记者证、导游证等任何证件不再享受优惠政策。

4.临时调整：导游有权根据实际情况在不减少景点的前提下调整行程游玩顺序，如遇交通堵车或自然灾害、气候、政策等人力不可抗拒因素所造成无法参观景区或行程延误，有门票景点退还旅行社团票价，无门票的景点不做任何赔付，我社不承担由此造成的损失和责任，所产生的额外费用由客人自理，我社协助安排。

5.安全原则：旅行过程中请游客注意人身财产安全，遵守景区安全规定，妥善保管随身财物，因不遵守景区安全规定和自身保管不妥引起人身安全及遗失，我社不承担赔偿任何责任。

6.投诉受理：如对本次旅行接待有意见，请离团前反馈，以便我社及时核实处理，否则视为满意。地接接待以游客意见单为准，若在当地填写意见单时未注明意见，返程后我社不接受以任何理由的投诉。

7.关于发团：如成团人数不足或天气原因取消，我社将提前一天通知延期或取消，游客所缴纳旅游费用全退，双方不承担任何责任。